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　　从那之后刘来娣再也没跟文浩提过拜把子的事儿。

　　大家都忙着，文浩也不好意思什么都不干。

　　他转了一圈，感觉还是劈柴烧火比较适合他。

　　他刚干了一会儿，孟穗穗就来了。

　　“文浩，庄稼院里的活脏，你这身衣服挺贵的，要是弄脏了划坏了就不好了，你进屋歇着去，这些活有人干。”

　　刚才车的事已经给刘来娣的家人们带来不小的困扰。

　　要是衣服再弄坏了，怕是又要惹人愧疚。

　　他开车送人是好心，帮忙干活也是好心，但要是好心办了坏事就不好了。

　　低头看了一眼身上的名牌衣服，他在心中暗暗叹了口气，起身去了屋里。

　　孟穗穗她们对他礼貌疏离，就连对他最热络的刘来娣也似乎不愿意再跟他说话。

　　他坐在屋里，偶尔能听见外边热闹的说话声，

　　他跟这个热闹的大院儿格格不入。

　　他闭上眼，在心里轻轻地说。

　　奶奶，我是不是不应该在这里。

　　员工快下班的时候，孟穗穗让小女儿去把村长找来了。

　　村长看见文浩的车胎，气得直跺脚，咬牙切齿地说。

　　“这是谁干的！咱们村咋能有这么缺德的人！你放心，我一会儿回去就帮你广播抓人，我就不信光天化日没人看到是谁干的！”

　　“王村长，您一会儿广播的时候就这么说，就说谁要是提供线索，我就奖励对方十块钱，截止明天早上，如果还是没有人主动承认，我就报警了。”

　　“报警？”

　　王海江顿时有些犯愁，要是把警察闹到村里来，万一让镇上知道了会质疑他的治理能力。

　　但毕竟一辆车本来好好的，在欢喜村遭此毒手，他作为村长有责任，他也不好意思劝孟穗穗别报警。

　　这时，孟穗穗脸上浮现一抹诡异的笑容，温声道。

　　“您先在广播里这么说一声，说不定等不到报警，罪魁祸首就来自首了。”

　　王海江猛地点了点头，“好，我这就回去广播，我倒是要看看是哪个王八蛋干的！”

第162章 广播骂街

　　孟穗穗刚回到院子里，就听见村里大喇叭响了。

　　“欢喜村村民请注意，今天下午孟穗穗家门口的那辆黑色小轿车的车胎被扎坏了，明显是人为的，知情人可以来村部或者孟穗穗家里提供线索，提供线索者将会获得十元奖励，时间截止明早八点，如果还没有人来自首，孟穗穗将到派出所报警。”

　　广播重复了三遍，播完之后王海江没忍住用大白话把扎轮胎的人狠狠地骂了一顿。

　　吃完晚饭，孟穗穗给他安排了房间，让他今晚住西屋，原本在西屋睡的女儿们搬过去跟孟穗穗一起睡。

　　客随主便，文浩对此没有意见，只觉得打搅孟穗穗一家心里愧疚。

　　安排完之后，孟穗穗说，“文浩你去西屋休息吧，一会儿我要给女儿们开个家庭会议，晚上我们还有补课，可能没空照顾你，你要是有事尽管来找我，不用客气。”

　　文浩起身，朝孟穗穗点了点头，走出去之后帮忙合上了门。

　　这段时间，只要孟穗穗有时间，基本上每天都会跟女儿们就目前生活上发生的问题探讨一番。

　　一是为了了解女儿们的心理变化，拉近和女儿们时间的距离，对女儿们出现的问题尽快进行干预引导，二是在交流期间潜移默化地教会女儿们一些道理。

　　西屋，女儿们坐好之后，孟穗穗开口说。

　　“老三，你来总结一下咱们今天在镇上卖货遇到的问题。”

　　老三坐在位置上把白天遇到的事说了一遍。

　　等她说完，孟穗穗问女儿们。

　　“你们觉得顾客为什么会骂人？”

　　女儿们已经习惯了跟孟穗穗平等交流，就算她们说错了，娘也不会批评她们，所以孟穗穗这会儿刚说完，女儿们立刻踊跃发言。

　　“因为顾客素质差！”

　　“因为天气热，排队时间长，顾客产生了不满情绪。”

　　不错，女儿们经过锻炼，说话言简意赅，越来越能抓住重点了。

　　孟穗穗问：“还有吗？”

　　“还有我们自身原因。”老三扫了眼老四老五，低声说，“今天是我四妹和五妹第一天卖卤味，卖卤味和之前卖肉干不太一样，她们刚开始的时候确实有点手忙脚乱，我们知道老四老五是第一天卖没经验，可以理解，但顾客不知道，所以顾客发脾气也存在合理性，我觉得这个问题是不可避免的，等卖得熟练了会好很多。”

　　老三敢说话，实事求是，不怕得罪人。

　　她今天在现场，所以体会比较深刻，想到什么就直接说了。

　　孟穗穗赞赏地看了老三一眼，“老三说得对，顾客是有问题，但她们本身的问题也不容忽视，我们管不了别人，只能尽可能地提升自己，尽量减少类似问题的发生。”

　　“我们先不考虑那些没事找事的人，你们说顾客排队时间长，产生埋怨情绪正不正常？”

　　孟穗穗抛出问题，锻炼女儿们独立思考能力。

　　只见女儿们纷纷点头，说，“正常。”

　　“那你们对此有什么好办法吗？可以想一下再告诉我。”

　　老三第一个举手说，“多加练习，提高速度。锻炼心态，不管顾客说什么都能稳住心态继续把活干好。”

　　“嗯。”

　　孟穗穗应了一声，然后继续等女儿们回答。

　　她没有催促，也并不着急，给女儿们安静的思考环境和足够的思考时间。

　　“雇人。”老二说，“多雇几个人，人手够了，排队的人自然就没那么多了。”

　　“嗯。”孟穗穗对她赞赏地点了点头。

　　等女儿们都没什么想说的了，孟穗穗才开口总结道。

　　“你们说的都是对的，老三的办法不是一朝一夕能实现的，但能从根本上解决问题，我们今后要多加练习，锻炼出强大的心态。”

　　“老二的办法简单粗暴，能快速解决问题，但员工成本增加了，我们可以适当地多雇几个人，但不可能按照保证完全没有排队的情况雇人。”

　　点评完女儿们的观点之后，孟穗穗顿了一下说。

　　“我说说我的想法，顾客发牢骚或者骂人，大多时候都是因为他们觉得自己没被尊重，遭到了怠慢，这种时候我们工作人员的态度至关重要。”

　　“首先是聆听，听客人把话说完，把气撒了，缓解不满情绪，并让他感觉到自己并没有被怠慢。”

　　“这时候我们就可以用一些小办法，必须排队超过半小时的顾客赠送试吃装，比如现在天气这么热，咱们给排队的人送点解暑饮品，比如酸梅汤之类的，这也能有效的缓解顾客糟糕的情绪。”

　　听到这里，老二问：“娘，那酸梅汤不是也得花钱吗？”

　　孟穗穗勾了勾嘴角说，“我今天买了乌梅、山楂、乌枣、豆蔻、甘草，买的量大约